Szkolenie: Recepcja z klasą

Co zapewniamy?

  • wąskie grono uczestników szkolenia - dbamy o to, aby grupa uczestników była mała, co pozwoli na częste zadawanie pytań oraz lepszą wymianę doświadczeń
  • wykluczenie z programu tematów produktowych - koncentrujemy się na przekazaniu specjalistycznej wiedzy
  • ściśle ukierunkowaną tematykę - przekazujemy całodzienną dawkę wiedzy poświęconą dokładnie konkretnemu zagadnieniu
  • materiały szkoleniowe
  • lunch w trakcie szkolenia
  • imienny certyfikat potwierdzający ukończenie szkolenia

Dla kogo?

Szkolenie dedykowane jest Pracownikom recepcji oraz działów rezerwacji i sprzedaży bezpośredniej i ma charakter warsztatowy, zakładający aktywny udział uczestników.
Ćwiczenia wraz ze studium przypadków wzbogacą pracowników hotelu o wiedzę praktyczną, a także umożliwią wymianę doświadczeń.  Celem szkolenia jest wskazanie etapów budowania relacji z Gościem oraz poprawa procesu obsługi. Zaprezentowane rozwiązania mają usprawnić codzienną pracę, a jednocześnie przełożyć się na realne wyniki hotelu.
Ukończenie szkolenia przez Uczestnika potwierdzane jest imiennym certyfikatem.

Kiedy?

Najbliższe szkolenia są zaplanowane na okres jesienny. Więcej informacji wkrótce.

Agenda

Szkolenia odbywają się w godzinach od 8 do 16. Dla uczestników przygotowaliśmy 7 paneli, podczas których zapewniamy przerwy kawowe oraz lunch.

Hotelowy savoir-vivre

Pierwsze wrażenie można zrobić tylko raz. Warto, aby było jak najlepsze. Co wypada, a co nie? Wartości obowiązujące w hotelarstwie.

Komunikacja w obsłudze

Siła tego co i jak mówimy. Jak słuchać uważnie? Zasady dobrej komunikacji interpersonalnej

Oczekiwania Gościa

Każdy Gość jest wyjątkowy i ważny. Jak sprostać wymaganiom i jak zbudować pozytywną, długotrwałą relację? Segmentacja rynku - dlaczego warto ją znać.

Praca z “trudnym” Gościem

Powody niezadowolenia ze świadczonych usług. Sposoby postępowania w sytuacjach trudnych, rozwiązywanie konfliktów.

Sprzedaż w hotelu

Pracownicy recepcji to też sprzedawcy. Jak skutecznie zaprezentować obiekt i dokonywać rezerwacji? Oferowanie usług dodatkowych. Co trzeba wiedzieć o najbliższej konkurencji.

Arytmetyka

ADR, OCC, RevPAR - co to jest, o co chodzi, jak liczyć.

Trener

Joanna Kulesza

Joanna Kulesza

Absolwentka Wyższej Szkoły Bankowej w Poznaniu. Od kilkunastu lat pasjonat hotelarstwa. Doświadczenie w zakresie obsługi i sprzedaży zdobyła m.in. podczas pracy w OST Gromada, przez 10 lat tworzyła struktury IBB Andersia Hotel, gdzie pełniła obowiązki revenue & front office managera. 5 lat temu dołączyła do grona współpracowników Instytutu Rynku Hotelarskiego jako trener, konsultant z zakresu sprzedaży, polityki cenowej i zarządzania recepcją. Obecnie w zespole Customer Success wspiera klientów Profitroom w zakresie optymalizacji sprzedaży bezpośredniej.

Zapisz się na szkolenie

W celu zapisania się na szkolenie prosimy o wypełnienie formularza rejestracyjnego. Dalsze instrukcje otrzymacie Państwo droga mailową.

1 Wypełnij formularz
rejestracyjny
2 Poczekaj na potwierdzenie
rezerwacji
3 Zaplanuj przyjazd

Formularz zapisu

Zostaw swoje dane - w ciągu 24 godzin otrzymasz potwierdzenie

Zapytanie ofertowe
facebook
Ta strona używa COOKIES.

Korzystając z niej wyrażasz zgodę na wykorzystywanie cookies, zgodnie z ustawieniami Twojej przeglądarki.

OK, zamknij