Szkolenie dla recepcjonistów

Zainwestuj w jakość obsługi

Sukces Twojego hotelu leży w rękach Pracowników. Jak sprawić, aby Gość polubił hotel od pierwszego telefonu? Jak spełnić oczekiwania i zyskać lojalność Gości? Jak wzorową obsługą zwiększyć przychody? Na te pytania szczegółowo odpowiemy podczas naszego szkolenia.

Szkolenia w małych
grupach

Interakcja uczestników
z trenerem

Praktyczna wiedza
do wykorzystania natychmiast

Prawdziwe dane
na polskich przykładach

Przegląd najnowszych
rozwiązań

Co zapewniamy?

wąskie grono uczestników szkolenia - dbamy o to, aby grupa uczestników była mała, co pozwoli na częste zadawanie pytań oraz lepszą wymianę doświadczeń
wykluczenie z programu tematów produktowych - koncentrujemy się na przekazaniu specjalistycznej wiedzy
ściśle ukierunkowaną tematykę - przekazujemy całodzienną dawkę wiedzy poświęconą dokładnie konkretnemu zagadnieniu
materiały szkoleniowe
lunch w trakcie szkolenia
imienny certyfikat potwierdzający ukończenie szkolenia

Dla kogo?

Szkolenie dedykowane jest Pracownikom recepcji oraz działów rezerwacji i sprzedaży bezpośredniej i ma charakter warsztatowy, zakładający aktywny udział uczestników.
Ćwiczenia wraz ze studium przypadków wzbogacą pracowników hotelu o wiedzę praktyczną, a także umożliwią wymianę doświadczeń. Celem szkolenia jest wskazanie etapów budowania relacji z Gościem oraz poprawa procesu obsługi. Zaprezentowane rozwiązania mają usprawnić codzienną pracę, a jednocześnie przełożyć się na realne wyniki hotelu.
Ukończenie szkolenia przez Uczestnika potwierdzane jest imiennym certyfikatem.

Kiedy?

Najbliższe szkolenia są zaplanowane na okres jesienny. Więcej informacji wkrótce.

Agenda

Szkolenia odbywają się w godzinach od 8 do 16. Dla uczestników przygotowaliśmy 7 paneli, podczas których zapewniamy przerwy kawowe oraz lunch.

Hotelowy savoir-vivre

Pierwsze wrażenie można zrobić tylko raz. Warto, aby było jak najlepsze. Co wypada, a co nie? Wartości obowiązujące w hotelarstwie.

Komunikacja w obsłudze

Siła tego co i jak mówimy. Jak słuchać uważnie? Zasady dobrej komunikacji interpersonalnej

Oczekiwania Gościa

Każdy Gość jest wyjątkowy i ważny. Jak sprostać wymaganiom i jak zbudować pozytywną, długotrwałą relację? Segmentacja rynku - dlaczego warto ją znać.

Praca z “trudnym” Gościem

Powody niezadowolenia ze świadczonych usług. Sposoby postępowania w sytuacjach trudnych, rozwiązywanie konfliktów.

Sprzedaż w hotelu

Pracownicy recepcji to też sprzedawcy. Jak skutecznie zaprezentować obiekt i dokonywać rezerwacji? Oferowanie usług dodatkowych. Co trzeba wiedzieć o najbliższej konkurencji.

Arytmetyka

ADR, OCC, RevPAR - co to jest, o co chodzi, jak liczyć.

Warsztat bonusowy: Ofertowanie

Warsztaty z wykorzystaniem narzędzia - Profitroom CRM (Guest Connect)

Co powinna zawierać dobra oferta? Jak skutecznie sprzedawać przez email? Podczas warsztatów nauczymy pracowników recepcji szybkiego i łatwego sposobu korespondencji z Gościem. Ponadto, pokażemy jak przygotować wachlarz różnorodnych ofert, tak aby jak najkorzystniej zaprezentować możliwosci obiektu.

Trener

Joanna Kulesza

Absolwentka Wyższej Szkoły Bankowej w Poznaniu. Od kilkunastu lat pasjonat hotelarstwa. Doświadczenie w zakresie obsługi i sprzedaży zdobyła m.in. podczas pracy w OST Gromada, przez 10 lat tworzyła struktury IBB Andersia Hotel, gdzie pełniła obowiązki revenue & front office managera. 5 lat temu dołączyła do grona współpracowników Instytutu Rynku Hotelarskiego jako trener, konsultant z zakresu sprzedaży, polityki cenowej i zarządzania recepcją. Obecnie w zespole Customer Success wspiera klientów Profitroom w zakresie optymalizacji sprzedaży bezpośredniej.

Zapisz się na szkolenie

W celu zapisania się na szkolenie prosimy o wypełnienie formularza rejestracyjnego. Dalsze instrukcje otrzymacie Państwo droga mailową.

1 Wypełnij formularz
rejestracyjny

2 Poczekaj na potwierdzenie
rezerwacji

3 Zaplanuj przyjazd

Formularz zapisu

Zostaw swoje dane - w ciągu 24 godzin otrzymasz potwierdzenie

Szkolenie: Recepcja z klasą